Reklamace a vrácení zboží.
Něco se nepovedlo nebo vám zařízení nesedlo? To se občas stává a my jsme tu od toho, abychom vše co nejrychleji vyřešili. Přes tlačítka níže můžete snadno a online založit reklamaci, nebo nám zboží vrátit do 14 dnů. Bez zbytečného papírování a zdržování.
Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dní
*platí pro fyzické osoby nepodnikatele
- do 14 dní od obdržení zboží vyplňte prosím formulář
- zabalte pečlivě iPhone s veškerým příslušenstvím
- balíček odešlete zpět prostřednictvím Zásilkovny
- jakmile zboží obdržíme, naši technici jej zkontrolují a peníze vracíme nejpozději do 14 dní od obdržení vráceného zboží na Váš účet
- náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník;
Podmínky pro vrácení zboží do 14 dní bez udání důvodu
- informace o vrácení zboží musí být poskytnuta nejpozději do 14 dní od obdržení zboží
- zboží nesmí být mechanicky poškozené
- součástí vráceného zboží musí být veškeré příslušenství a dárky
- zboží musí být v původním stavu, v jakém jste jej obdrželi; v opačném případě mohou být účtovány poplatky za uvedení do původního stavu
- iPhone musí být odhlášený z iCloud a být v továrním nastavení
- zásilka musí obsahovat doklad o koupi
- balíky zasílejte přes Zásilkovnu
- balíky zaslané na dobírku nebudou přijaty
Reklamační řád
Reklamace v záruční době (obvykle 2 roky)
- informace o vrácení zboží musí být poskytnuta nejpozději do 14 dní od obdržení zboží
- zboží nesmí být mechanicky poškozené
- součástí vráceného zboží musí být veškeré příslušenství a dárky
- zboží musí být v původním stavu, v jakém jste jej obdrželi; v opačném případě mohou být účtovány poplatky za uvedení do původního stavu
- iPhone musí být odhlášený z iCloud a být v továrním nastavení
- zásilka musí obsahovat doklad o koupi
- balíky zasílejte přes Zásilkovnu
- balíky zaslané na dobírku nebudou přijaty
Podmínky pro záruční reklamaci
- zboží musí být odesláno nejpozději v záruční době, obvykle 2 roky od koupě
- zboží nesmí být mechanicky poškozené
- zboží lze zaslat i v jiném než originálním obalu, pokud je zboží v tomto obalu dostatečně chráněno
- balík odešlete na adresu: Brzotice 25, Brzotice, 25768
- iPhone musí být odhlášený z iCloud a v továrním nastavení
Základní ustanovení
Prodávajícím je Jaroslav Matějka, Uralská 689/7, 160 00 Praha 6, IČO: 29554616. Tyto informace se vztahují výhradně na spotřebitele, tj. fyzické osoby nakupující mimo rámec podnikání. Prodávající není autorizovaným servisním partnerem Apple — reklamace se vždy uplatňují u prodávajícího, případně lze využít autorizovaný servis Apple.
Práva z vadného plnění a záruka za jakost
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti, které byly ujednány nebo lze očekávat. Vadu lze vytknout do 2 let od převzetí zboží. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Kupující může požadovat: opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady
Právo na odstoupení nelze uplatnit, je-li vada nevýznamná.
Reklamace se nevztahuje na případy, kdy vada vznikla:
- běžným opotřebením při obvyklém užívání (včetně baterie)
- nesprávným užíváním, skladováním nebo údržbou v rozporu s pokyny výrobce
- mechanickým poškozením způsobeným kupujícím
- vnější událostí mimo vliv prodávajícího (např. živelná událost)
- a vada odpovídá míře opotřebení použitého zboží při jeho převzetí
Pokud ani jedno není možné nebo by bylo nepřiměřeně nákladné, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. To platí také v případě, že se vada projeví opakovaně, prodávající odmítne vadu odstranit nebo je zjevné, že ji neodstraní v přiměřené době.
Právo na odstoupení nelze uplatnit, je-li vada nevýznamná.
Průběh reklamace
Po přijetí reklamace obdrží kupující e-mailem potvrzení o jejím přijetí. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak. O výsledku bude kupující informován e-mailem.
Závěrečná ustanovení
Mimosoudní řešení sporů zajišťuje prodávající přes e-mail info@ipick.cz. Spotřebitel může také kontaktovat Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.
Obchodní podmínky jsou platné od 25. 4. 2026.